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飞利浦榨汁机一周变“花脸”

麻城新闻网  2020-01-20 03:39:55

飞利浦榨汁机使用一周时间,原本光洁的铝合金外壳就出现“大花脸”,消费者李先生咨询飞利浦客服,却被告知外壳不在保修范围。他气愤不过,将此事发到微博上。飞利浦随后派人登门将榨汁机取走,并承诺免费更换新外壳。

外壳深一块浅一块

李先生前不久从某网上商城购买一款榨汁机,型号为飞利浦HR1861,机身为时尚巧克力色,外壳材质为铝合金材质。

新玩意使用起来果然方便,可刚过一星期李先生就发现不对劲儿,“机身区域原本是光洁的铝合金,怎么变得跟生锈了一样?”记者看到,原本该区域是均匀的巧克力色,如今却是深一块浅一块的斑渍,跟“大花脸”一样。

李先生起初以为是外壳不小心沾到水或果汁导致的,转念一想又不对,“把手部位材质相同,接触手更频繁,却一点事儿都没有,就是机身部分严重。”

记者也在该款榨汁机介绍中看到,该型号榨汁机“所有部件都可以用洗碗机来清洗”,也就是说,水不是“罪魁祸首”。

外壳不在保修范围

李先生致电飞利浦的客服咨询,客服让他找维修处鉴定原因。“维修处技术人员只看了一眼,说他无法鉴定是人为原因还是产品质量原因。”

记者见到了当初维修处给李先生开具的鉴定单,维修详情处写道:此现象不可保修需更换外壳。并表示,如果换外壳,需要自费96元。

买整个榨汁机花了不到800元,使用一周就得花近百元更换外壳,李先生当然不能答应。客服既然已承认有问题,为何不能保修?

微博曝光立即换壳

李先生将此事连同照片一起发到微博,并·了飞利浦中国,但飞利浦一直没有回应。有网友感叹“维权之路,在中国还需要走很长一段,希望这条路不再是历尽万险”。

在微博发出8天后,飞利浦中国终于在微博回应:“非常抱歉给您带来不好的体验,您反馈的问题我们非常重视,我们会尽快为您解决。”

9月17日,飞利浦员工上门将李先生的榨汁机取走,并承诺免费更换一个全新外壳。但截至昨天,新榨汁机仍没返给李先生。

昨天,飞利浦公关部答复记者,称产品表面出现的斑渍,可能是由于消费者使用了腐蚀性或研磨性的清洁剂造成金属的侵蚀而导致的氧化褪色,不在保修范围内。但李先生称,自己从未使用过任何清洁剂。

既然不在保修范围,为何又给李先生榨汁机更换外壳?公关部徐女士称,此前客服和维修站没有给李先生最清晰的解释,造成其误解,因此给予特殊的免费更换榨汁机底座组件的解决方案。

线索:李先生

晨报96101现场新闻

记者岳亦雷


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